Comunicación no verbal
¿Mantienes reuniones con otros interlocutores de gran impacto mediático en los que intervienen medios de comunicación?
¿Te gustaría brillar más que tu interlocutor ante dichos medios?
La clave está en dominar la comunicación no verbal
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es toda forma de comunicación que no emplea la lengua como modo de expresión. Es una disciplina basada en estudios científicos que analiza todo lo que está relacionado con el comportamiento humano. Nuestras expresiones faciales, nuestros gestos, nuestro entorno, nuestras posturas y puestas en escena, las distancias que mantenemos con los demás, nuestras reacciones ante situaciones concretas, nuestra apariencia, el contacto que mantenemos con otras personas, el qué decimos y el cómo decimos las cosas, el manejo de nuestro cuerpo, del espacio en el que nos movemos e incluso del tiempo.
Piensa en cualquiera de los grandes líderes mundiales de nuestra historia, ¿ya?, ahora dime… ¿recuerdas el contenido de sus discursos o lo que realmente recuerdas es cómo eran capaces de transmitirlo?
¿Has realizado un discurso que para ti es importante y pese a haberlo preparado y estudiado a conciencia, al finalizarlo sientes que no has conectado y no quedas satisfecho?
La mayoría de las veces nos centramos en el qué queremos transmitir pero descuidamos totalmente el cómo lo transmitimos. Hablamos de gestos, posturas, expresiones faciales, del manejo de las distancias sociales, del tacto, del manejo del los tiempos e incluso de la apariencia.
El verdadero desafío de la comunicación es conseguir conectar con nuestros interlocutores y para ello es imprescindible trabajar el comportamiento no verbal, de lo contario tu mensaje no solo puede que no cale en tu interlocutor sino que puede volverse en tu contra.
Tomar consciencia de cómo es tu comportamiento no verbal para mejorarlo y ganar credibilidad al alinear tu mensaje verbal con tu comportamiento no verbal en aras de una comunicación efectiva es fundamental, especialmente si eres un profesional de alta dirección, político o perteneces a un gabinete de comunicación.
¿Tienes que preparar una reunión de alto nivel y necesitas ganar la batalla mediática ante los medios de comunicación pero no sabes cómo hacerlo más allá de un bonito discurso y una buena imagen?
La reuniones de alto nivel se deben preparar con antelación también desde el punto de vista de la comunicación no verbal, y no solo para mejorarla sino que también se debe analizar a tu interlocutor desde este ámbito, si es posible, para alcanzar el éxito en este tipo de reuniones.
¿Tienes a muchos empleados bajo tu responsabilidad y/o realizas discursos ante foros multitudinarios?
Prepara tu puesta en escena, domina tus miedos y frena tus «tics». Mejorar tu comunicación no verbal es clave para estar en un nivel superior de comunicación, convicción y seguridad ante tus nuevas responsabilidades.
El análisis del comportamiento no verbal nos permite observar la conducta de una persona en un momento determinado, estableciendo si es congruente su discurso verbal con su comunicación no verbal, qué emociones experimenta, pudiendo así realizar inferencias e hipótesis sobre la misma.
La realización de estos informes se lleva a cabo mediante la utilización de la Matriz NBAM de comportamiento no verbal, en el que se analiza tanto el comportamiento no verbal, a través de todos sus canales, como el discurso verbal.
Esta herramienta de análisis, utilizada también por algunos cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado español, como la Sección de Análisis de Conducta de la Policía Nacional y la Sección de Análisis de Comportamiento Delictivo de la Guardia Civil, permite la elaboración de estos informes siguiendo un estricto protocolo basado en la evidencia científica.
¿No te ha ocurrido alguna vez que has salido de una negociación pensando, con toda seguridad, que el cliente va a comprar tu producto o servicio y sin embargo pasan los días y el cliente no solo no te lo compra sino que ni siquiera te llama?
En los ámbitos de negociación, ventas, recursos humanos, atención al cliente o en dirección de equipos, una correcta gestión de las emociones y compresión del comportamiento no verbal de nuestro cliente o colaborador es lo que realmente marca la diferencia entre otro posible fracaso o aumentar las posibilidades de tener éxito.
¿Sabes que muchas reuniones comienzan incluso antes de entrar a la propia sala de reuniones?
Por ejemplo, cada vez son más las empresas que en sus departamentos de RRHH infiltran personal en las salas de espera previas a la reunión para conocer el comportamiento no verbal de los candidatos para un puesto de trabajo.
La interiorización de los conocimientos en comunicación no verbal es fundamental en cualquier ámbito y es una ventaja competitiva que te hará estar en una posición privilegiada frente a los demás.
Aprender a detectar emociones en las expresiones faciales de los demás o descifrar la gestualidad de tu interlocutor puede ayudarte a llevar a buen puerto cualquier negociación o relación interpersonal.
¿Sabes que realmente no existe el miedo escénico?
No solo es una cuestión de práctica, sino que gracias a la comunicación no verbal y a través de tu postura corporal, tu apariencia, el manejo del espacio, e incluso del tacto, adquirirás habilidades que te harán sentir más seguro y convincente en tus discursos públicos.
¿Tenemos superpoderes los expertos en comunicación no verbal?
No, lo que sí tenemos una mayor consciencia de la misma fruto de una formación rigurosa y constante que hace que estemos más preparados para su detección y gestión con eficacia, y eso sí que es una ventaja competitiva en cualquier ámbito.
La formación en esta disciplina es la mejor herramienta para alcanzar tus metas ya que es clave tanto para el ámbito profesional como el personal y con ella aprenderás a gestionar tu lenguaje corporal, a interpretar las expresiones faciales y los gestos, a manejar las distancias sociales, a manejar el contacto y la apariencia como unas potentísimas aliadas.
Esta formación, a nivel laboral es de gran aplicabilidad para profesionales que precisan de un alto nivel de interlocución, como grandes empresarios y equipos directivos, políticos, gabinetes de comunicación, profesionales de las relaciones institucionales, de recursos humanos, ventas y negociación, cuerpos y fuerzas de seguridad, sanitarios, docentes y formadores.
Un buen directivo no solo tiene que serlo sino que además tiene que parecerlo y comunicarlo, tanto en público como en privado.
Es fundamental ser consciente de cómo es tu lenguaje corporal y qué aspectos debes mejorar.
Interiorizando técnicas en comunicación no verbal aumentarás la confianza y seguridad en ti mismo, empatizarás mejor con tus interlocutores y ganarás en credibilidad.
¿Sabes cuales son los atributos comunes de los mejores estrategas? La preparación, la planificación y la anticipación.
No solo es necesario preparar la reunión correctamente de forma previa sino que hay que estar preparado para manejar aspectos no verbales como el escenario, el lugar en el que se va a desarrollar la reunión, sus dimensiones, su disposición, conocer a los componentes de la misma, manejar los tiempos, las posiciones de tus interlocutores en la mesa de negociación, incluso aprender a descifrar aspectos básicos de la comunicación no verbal de tu interlocutor para estar en un nivel superior de negociación, comunicación y seguridad ante tus retos
¿Te gustaría saber detectar si tu interlocutor te oculta información o si no está siendo del todo sincero contigo?
Ten en cuenta que no existe el efecto Pinocho y por lo tanto, dado que no nos crece la nariz cuando mentimos, hemos de adquirir la formación adecuada para su detección.
La formación en detección de mentiras te ayudará, entre otras cosas, a reconocer cuando una expresión facial es sincera, cómo leer las emociones en el rostro y conocer los diferentes tipos de mentiras.